Rechten en plichten

Europese regels vervoerders en treinreizigers

Op 3 december 2009 is de Europese Verordening 1371/2007 over de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer van kracht geworden. In deze verordening, die in heel Europa geldt, staan de rechten en plichten voor treinreizigers.

In de verordening staan onder andere eisen waaraan de vervoerders moeten voldoen ten aanzien van:

het geven van reisinformatie;
compensatie bieden bij vertraging en uitval van treinen;
speciale aandacht voor gehandicapten;
informatie geven over de klachtbehandeling;
informatie geven over de verordening zelf. In de praktijk betekent dit dat een vervoerder:
u voorafgaand en tijdens de reis goed informeert over een aantal onderwerpen vermeld in bijlage II van de verordening;
u bij vertraging, indien van toepassing een terugbetaling of schadevergoeding uitbetaalt en/of maaltijden, een overnachting of alternatief vervoer aanbiedt.
De vergoeding of tegemoetkoming staat in verhouding tot de omvang van de vertraging;
daar waar mogelijk zorgt voor toegang en hulp voor gehandicapte personen en personen met beperkte mobiliteit;
u informeert over de klachtbehandeling en over de op basis van de verordening aangewezen instantie waar u een klacht in kunt dienen.

Voor wie gelden deze regels?

De verordening geldt voor alle personenvervoerders op het spoor. In Nederland zijn de belangrijkste personenvervoerders: NS, de vervoerders die gebruik maken van de merknaam NS Hispeed, Arriva, Connexxion, Syntus en Veolia. Daarnaast geldt deze verordening ook voor de beheerders van de stations (ProRail en NS Poort).

Reisregels in de trein van de Valleilijn

Calamiteit
Blijf kalm bij calamiteiten. Waarschuw medewerkers van Connexxion en volg hun
aanwijzingen op of bel de Spoorwegpolitie via 112.

In- en uitstappen
Laat reizigers die uitstappen voorgaan. Hinder andere reizigers niet bij het in- en uitstappen.
Stap niet meer in of uit na het fluitsignaal. De deuren sluiten en de trein gaat rijden.

Geldig vervoerbewijs
In de trein en op het perron moet u in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs.
Kunt u dit niet tonen, dan betaalt u bovenop de ritprijs ook de wettelijke boete van € 35,-.

Fiets
Zorg dat uw (vouw)fiets andere reizigers niet hindert. Vouwfietsen mogen gratis mee als
ze helemaal opgevouwen zijn. Niet opgevouwen fietsen mogen alleen mee buiten de spits
en tegen betaling. Ze dienen op de daarvoor aangegeven plaatsen neergezet te worden.

Handbagage
Zorg dat uw handbagage andere reizigers niet hindert. Plaats uw handbagage in de
daarvoor bestemde rekken of onder uw stoel. Vergeet uw bagage niet als u uitstapt.

Roken
Roken is in de trein niet toegestaan, met inbegrip van coupés, balkons en toiletten.
Op de stations is roken alleen toegestaan bij de rookzuilen.

Houd het schoon
Houd het schoon voor andere reizigers. Neem uw krant mee en gooi afval in de prullenbak.
Geen voeten op de bank.

Niet te hard
Stoor andere reizigers zo min mogelijk: telefoneer niet te luidruchtig. Zet uw muziek
niet te hard.

Algemene Voorwaarden
Op het vervoer van de Valleilijn gelden de Algemene Vervoervoorwaarden Openbaar Vervoer.
Deze voorwaarden zijn bepalend.