|
Hoe verloopt de klachtenafhandeling?Hebt u een klacht, neem dan altijd eerst contact op met de betreffende vervoerder. Als een vervoerder zich bij de afhandeling van de klacht in uw ogen niet houdt aan de verordening, dan kunt u bij de IVW (Inspectie Verkeer en Waterstaat) een klacht hierover indienen.Een klachtenformulier kunt u downloaden op de website van de vervoerder of op de website van de IVW. U kunt het klachtenformulier ook telefonisch aanvragen bij het de IVW via telefoonnummer 088 - 489 00 00. De IVW controleert alléén of de vervoerder de verordening geschonden heeft. Als blijkt dat de klacht terecht is, spreken zij de vervoerder hierop aan. De IVW vergoedt géén schade of kosten aan reizigers en neemt alleen klachten in behandeling die betrekking hebben op ondernemingen die vallen onder de verordening. En klachten die niet onder deze verordening vallen?Behalve bij de IVW kunt u met uw klacht terecht bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Zij behandelen ook klachten die niet onder de verordening vallen. De Geschillencommissie kan, in tegenstelling tot de IVW, wél besluiten dat de indiener van de klacht een financiële vergoeding krijgt. De Geschillencommissie neemt alleen klachten in behandeling die betrekking hebben op ondernemingen die aangesloten zijn bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Meer informatie kunt u vinden op de website van de Geschillencommissie.De belangrijkste contactgegevensDe gegevens van Veolia (busvervoer Valleilijn) en Connexxion (treinvervoer Valleilijn) vindt u bij het contactformulier.Contactgegevens van andere instanties: Bureau Assistentieverlening Gehandicapten Telefoon: 030 - 235 78 22 (€ 0,10 per minuut) (voor reserveringen en klachten) Geschillencommissie Openbaar Vervoer Postbus 90600, 2509 LP Den Haag Website: www.degeschillencommissie.nl ProRail Postbus 2038, 3500 GA Utrecht 0900 - 776 72 45 (€ 0,20 per minuut) Website: www.prorail.nl Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW) Telefoon: 088 - 489 00 00 Website: www.ivw.nl |